Chat unificado novo
Chat omnichannel: site, WhatsApp e Instagram em uma tela
Todas as conversas da imobiliária chegam na mesma caixa de entrada, em tempo real. A equipe responde de um lugar só, sem trocar de aplicativo nem de celular.
Em resumo
O chat omnichannel da Habitar reúne em uma única caixa de entrada as conversas do chat do site, do WhatsApp e do Direct do Instagram. As mensagens chegam em tempo real, com contador de não lidas no menu, notificações no navegador e indicação de digitação e leitura, e cada novo contato vira automaticamente um cliente cadastrado.
Principais benefícios — Chat unificado
-
Uma caixa de entrada
Site, WhatsApp e Instagram com o canal identificado em cada conversa.
-
Tempo real
Mensagens, digitação e confirmação de leitura sem recarregar a página.
-
Nada passa batido
Contador de não lidas no menu, som, aviso na tela e notificação do navegador.
-
Assumir conversa
Um clique e a conversa é sua. Se o atendente IA estiver ativo, ele pausa ali.
-
Fotos e áudios
Imagens, GIFs, figurinhas e áudios recebidos aparecem no próprio chat.
-
Contato vira cliente
Cada novo contato é cadastrado como cliente, com atalho para a ficha.
01 · Caixa de entrada
Todos os canais em um chat omnichannel
Não importa por onde o cliente chamou: a conversa aparece na mesma lista, com o selo do canal, e a equipe responde sem sair da Habitar.
- Selo de origem em cada conversa: site, WhatsApp ou Instagram
- Busca por nome ou telefone
- Status online e página atual do visitante do site
- Atalho “Ver cliente” para a ficha completa
02 · Atendimento
Atendimento em equipe, com ou sem IA
Com o atendente IA ligado, ele responde primeiro e para assim que alguém da equipe entra na conversa. Você decide quando devolver o atendimento para a IA.
- “Assumir” pega a conversa e pausa a IA nela
- “Devolver para a IA” quando o corretor terminar
- Finalize e reabra atendimentos; o cliente também reabre ao mandar mensagem
- Aviso da janela de 24 horas do Instagram antes de ela expirar
03 · Chat do site
Chat em tempo real no site da imobiliária
O visitante informa nome e telefone e começa a conversar na hora, com a cor da sua marca. A conversa chega no painel junto com WhatsApp e Instagram.
- Ative ou desative o chat do site com um clique
- Opção de mostrar o nome do atendente ao visitante
- Botão fixo no canto da tela, com a cor da marca
- Fotos e áudios exibidos dentro da conversa
Passo a passo
Como funciona na prática
- 1
Ative o chat do site
Em Site, na área Chat do site, ligue o widget de conversa.
- 2
Conecte WhatsApp e Instagram
Em Integrações, leia o QR Code do WhatsApp e faça login no Instagram.
- 3
Atenda pela caixa de entrada
Responda todos os canais no Chat, com notificações e contador de não lidas.
- 4
Finalize ou devolva para a IA
Encerre o atendimento ou deixe o atendente IA continuar a conversa.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre chat unificado
O que é um chat omnichannel para imobiliária?
É uma caixa de entrada única para as conversas de vários canais. Na Habitar, o chat do site, o WhatsApp e o Direct do Instagram chegam na mesma tela, em tempo real, e a equipe responde sem trocar de aplicativo.
Quais canais entram no chat da Habitar?
O chat do site da imobiliária, o WhatsApp conectado por QR Code e as mensagens do Direct do Instagram. Cada conversa mostra o selo do canal de origem.
Como a equipe fica sabendo de uma nova mensagem?
O menu mostra o contador de não lidas e, com o painel aberto, cada mensagem nova toca um som, aparece um aviso na tela e chega uma notificação do navegador. As conversas ficam guardadas mesmo com o painel fechado.
Como funciona a janela de 24 horas do Instagram?
O Instagram só permite responder até 24 horas depois da última mensagem do cliente. A Habitar avisa quando a janela está acabando e quando expirou. No WhatsApp conectado por QR Code não existe essa janela.
O atendente IA responde no chat omnichannel?
Sim, se você ativar. Ele atende os canais que você escolher e pausa assim que alguém da equipe assume ou responde a conversa. Depois, você pode devolver o atendimento para a IA com um clique.
Funciona junto com
- Atendimento e vendas Integração com WhatsApp Conecte o número da imobiliária por QR Code e atenda as conversas do WhatsApp no chat da Habitar.
- Atendimento e vendas Atendente IA Responde no WhatsApp, no Instagram e no chat do site, envia fotos dos imóveis e chama um corretor.
- Marketing e conteúdo Integração com Instagram Publique imóveis em carrossel com legenda automática e responda o Direct no chat da Habitar.
Para se aprofundar
- Blog Habitar Experiência do Cliente Imobiliário: Como Construir uma Jornada Omnichannel Sem Atritos Mapeie e otimize cada ponto de contato com o cliente, integrando canais digitais e presenciais para entregar uma experiência imobiliária memorável. Ler artigo
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